Quem acha que a internet, no mundo dos negócios, é espaço exclusivo para as grandes corporações está perdendo oportunidades de crescimento. É o que afirma Gabriel Rossi, especialista em branding digital, profissional de marketing focado na construção de marcas no espaço web.

Segundo estudo do especialista, que é consultor de grandes empresas para atuação no mundo virtual, os pequenos comerciantes - isso mesmo: o dono de padaria, de loja de roupas ou posto de gasolina - ainda não despertaram para o mundo da internet e estão perdendo chances de lucrar com isso. “Estudos recém-lançados apontam o Brasil como o maior consumidor da web, na frente de Estados Unidos, Austrália, Japão, França, Alemanha, Itália, Suíça, Espanha e Reino Unido. 70% dos internautas brasileiros já acreditam no boca a boca online, realizado através de Twitter e Friendfeed, na hora de decidir o que comprar”, explica Rossi.

O especialista ensina algumas dicas que podem ajudar seu negócio a decolar com o auxílio da internet:

- Um benefício oferecido pela atual fase da internet é a possibilidade de que seus clientes e potenciais clientes conhecerem e confiarem em você, desenvolvendo um relacionamento sem intermediações, muito antes de comprarem de você. Você passa a ser parte de um escopo, sendo olhado como fonte de conhecimento e aconselhamento constante, proporcionando um sentimento de confiança e credibilidade. Então, quando é hora de comprar um produto ou serviço, há boas possibilidades que eles pensem em você. Além disso, você pode se conectar com pessoas que já compram o que você vende, fortalecendo o que já existe.

- Estar em contato com colegas no mundo todo para troca de conhecimento, expertise e criação de alianças estratégicas. Isso tende a gerar vantagem competitiva. Micro plataformas como o Twitter e Friendfeed se mostram fantásticas aliadas para que qualquer pessoa esteja apta a se conectar e conversar com semelhantes que trabalham no mesmo mercado de atuação. Consecutivamente, estas plataformas, se bem usadas, tornam-se, ótimas ferramentas de aprendizado e inovação. Desde bonecos para colecionadores a produtos para mães na casa dos trinta anos (há muitas delas no Twitter) ou artigos de pesca, pessoas com interesses semelhantes se conectam e interagem, beneficiando-se e aprendendo.

- Outra forma de qualquer comerciante se beneficiar da internet é a obtenção e fornecimento de feedback rápido, constante e em tempo real. É possível navegar sem radar? Uma boa dica é não só olhar para websites como forma de ferramenta promocional e meramente transacional, isto é, o tipo de (não) relacionamento que era proposto nos primórdios na internet. Ao invés disso, faça dos mesmos um poderoso facilitador de relacionamentos e de escuta 24h, tornando fácil para que seus clientes receber e fornecer qualquer feedback sobre o qual estejam interessados. Você estará apto a aprender e recolher valiosos insights sobre os mesmos, que lhe ajudarão a conduzir seu negócio, seja ele qual for.

- Ter um website adequado também é importante por causa da posição privilegiada que websites e blogs possuem em sites de busca como Google e Yahoo!. Para isso, é fundamental conhecer a fundo seu público. Uma comerciante que vende roupas para adolescentes, por exemplo, se analisar com atenção e disciplina as conversas que este público produz na blogosfera, não só conhecerá mais sobre as tendências e anseios dos mesmos, mas também receberá insights maravilhosos sobre os hábitos de compras do público teen entre outras preferências.

Fonte: Mundo do Marketing

A importância estratégica do website de uma empresa, seja ele b2b, b2c ou meramente institucional, nunca foi tão evidente. Ele é mais que o cartão de visita institucional, é a forma de existir no mundo virtual, o que significa dizer que, em grande medida, é como clientes, parceiros, fornecedores e outros públicos a enxergam.

Vale lembrar que a primeira impressão sobre qualquer corporação ou entidade continua a ser muito importante, o que mudou, entretanto, é que esta, atualmente, é formada em grande parte na internet. O site depõe a favor ou contra a organização. Dele depende como e se haverá o próximo contato. Um dos grandes desafios de qualquer organização é mais que ser bem vista no mundo virtual, é algo mais básico que isso. É o desafio de ser visto em meio a 232 milhões de sites em todo o mundo, o que coloca novos paradigmas à comunicação.

Para se diferenciar em meio a 232 milhões de sites em todo o mundo, é preciso além de inovar, atender às expectativas do visitante, trazer informações acessíveis, ter uma linguagem objetiva, chamar a atenção, ser visualmente bonito, elegante, navegável, útil, fácil de usar, rápido, diferente, etc. etc. etc.

Se o internauta foi levado, qualquer que seja o motivo, à sua página, é preciso tornar sua experiência prazerosa para fidelizá-lo, caso contrário, é possível nunca mais tê-lo navegando em seu site. E isto é muito sério. Infelizmente, o desenvolvimento de websites ainda é muito amador no Brasil. Poucos levam em conta critérios e diferenciais do meio internet para criar seu espaço e é por esta razão que facilmente se encontram sites pouco eficientes e mal desenvolvidos.

Hoje, o desenvolvimento de site é mais que um serviço de criação, é um momento de planejar estrategicamente para decidir o que será contemplado, para quem, com que funcionalidades, que tipo de gerenciamento, quais informações irá fornecer, que imagens irá usar, como será alimentado, de quanto em quanto tempo, que critérios de atualização serão utilizados, haverá contato online, de que forma, será multimídia, entre muitas outras coisas.

O empresariado brasileiro deve considerar, para que a organização tenha uma imagem adequada e positiva, que seu site precisa de diferenciais e adequação ao meio. Ora, no mês de março, o número de usuários ativos da internet residencial brasileira chegou a 25,5 milhões, segundo o IBOPE Nielsen Online. Em 2008, o comércio eletrônico, segundo o e-bit, movimentou 8,2 bilhões de reais e o número de brasileiros que compram pela internet chegou a 13,2 milhões. Estes dados mostram o tamanho do universo e o potencial da internet brasileira, colocando em primeiríssimo lugar a necessidade de excelência no desenvolvimento de sites.

Neste contexto, é preciso esclarecer que existem diversas técnicas e empresas especializadas boas no país. Muitas das quais são de pequeno porte, mas com grandes feitos. Porém, é preciso ter cuidado para não comprar gato por lebre.

Há também muitas tecnologias por trás de um site bem desenvolvido, que garantem qualidade e excelência na sua finalidade, mas o primeiro passo é identificar o objetivo principal de sua existência. Por exemplo, informar clientes e prospects sobre as suas diversas atividades; vender produtos cosméticos; informar sobre o mercado de agronegócio. Com base neste direcionamento, tudo será desenvolvido. Se o objetivo é que colaboradores, clientes e fornecedores saibam como andam seus trabalhos, solicitações, pedidos, o desenvolvimento do site terá que permitir níveis diferenciados de acesso, além de prever ferramentas administrativas que façam a gestão do conteúdo, bem como sua atualização. Veja, é mais que ser esteticamente bonito.

A 'beleza' do site é importante, sem dúvida, mas é preciso mais que aparência. A usabilidade e a ergonomia são empregadas para que a experiência de navegação seja a melhor possível. É uma forma de facilitar o acesso a produtos, informações, serviços ou qualquer que seja o dado que se busca no site.

Excelência em site está relacionado diretamente com sua finalidade e, claro, com criatividade para propor modos diferentes de dizer o que todo mundo diz, com pitadas de tecnologia e muita usabilidade, lembrando-se sempre de que um visual agradável faz essa experiência ser muito mais prazerosa.

Marcel Touma, é diretor de criação da Form4.biz, especializada em soluções diferenciadas de design digital

Fonte: Emarket