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As pequenas e médias
empresas podem se deparar muitas vezes com
problemas tão difíceis quanto os de uma grande
empresa. Por isso, o maior instrumento de
marketing que os empresários podem contar são os
próprios colaboradores.
Se o empresário
implantar a cultura do marketing nos funcionários,
estes profissionais poderão ser multiplicadores
das idéias, com um custo praticamente nulo.
Clientes
Outra parte colaboradora das pequenas e médias
empresas são os clientes, que são fundamentais
para o sucesso da realização do negócio. A
lealdade do cliente contribui mais do que a
lucratividade em longo prazo nas empresas.
O fato de conquistar
a fidelidade do cliente pode trazer benefícios
como mais negócios e mais clientes, que pode ser
difundido através de uma entrega de serviço acima
do esperado, pois é o melhor que uma empresa pode
fazer para crescer de forma sustentável e
rentável.
Táticas
Para conquistar o mercado, as MPEs precisam ter um
diferencial, como site, um bom atendimento ao
cliente, identidade corporativa e prestar devida
atenção aos clientes para poder fidelizá-los.
O site pode ser
considerado como forma de tática por causa dos
mecanismos de busca, com isso, eles podem ajudar
sendo objetivos, fáceis de navegar e ainda ter
alguma parte investida em patrocínio.
É importante também
que a empresa saiba identificar se o cliente é
antigo ou é o primeiro contato, primeiramente
dedicando um bom treinamento para recepcionistas
que deverão passar a ligação do cliente conforme a
necessidade.
Atenção ao cliente
Quem já mantém contato com a empresa merece
atenção redobrada, pois dependendo do produto ou
serviço que a empresa vende, conquistar um novo
cliente pode custar entre cinco e vinte vezes mais
do que manter aquele que já é cliente.
A dedicação pode ser
proveniente da resposta de um e-mail no mesmo dia,
de forma pertinente e com um bom português, por
exemplo, entre outros métodos.
Estabelecer uma
identidade corporativa é fundamental, sendo que o
site, a nota fiscal, o cartão de visita têm que
ter a mesma cara que, por exemplo, o letreiro da
empresa. |
